Política de reembolso
En Sofía Ferrer, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no será posible gestionar reembolsos ni cambios.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
· Estar sin usar
· Conservar su estado original
· Incluir su embalaje original
2. Artículos no admitidos
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos no pueden devolverse, entre ellos:
· Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
· Artículos íntimos o de uso personal
· Materiales peligrosos
· Líquidos o gases inflamables
Asimismo, no se aceptan devoluciones de:
· Tarjetas regalo
· Productos digitales o descargables
· Determinados artículos de cuidado personal
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, será necesario disponer de un comprobante de compra.
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar previamente con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, quien deberá gestionar el envío del producto a la dirección facilitada.
Sofía Ferrer no asumirá dichos costes, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
4. Reembolsos parciales
El reembolso podrá ser parcial si:
· El producto presenta signos de uso
· No se encuentra en su estado original
· Está dañado o incompleto por causas ajenas a Sofía Ferrer
· Se devuelve fuera del plazo establecido
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto, será revisado por el departamento de devoluciones.
Te informaremos por correo electrónico sobre:
· La recepción del artículo
· La aprobación o rechazo del reembolso
El reembolso se realizará únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado.
En caso de aprobación, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo de varios días.
6. Reembolsos no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Revisa tu cuenta bancaria
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Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago
-
Ten en cuenta que algunos procesos pueden requerir varios días
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
atencion@sofiaferrer.es
7. Cambios de producto
Solo realizamos cambios en caso de que el producto esté defectuoso o dañado.
Para solicitar un cambio:
1. Escríbenos a atencion@sofiaferrer.es
2. Te indicaremos cómo proceder paso a paso
8. Pedidos marcados como regalo
Si el pedido fue marcado como regalo, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto.
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.
✨ Compra con total confianza. En Sofía Ferrer estamos aquí para ayudarte en cada paso.
